余虹:山城百姓心中最美的彩虹

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余虹:山城百姓心中最美的彩虹
  
   没有漂亮的外表,没有高挑的身材,凭借着周到细致的窗口服务,以及一颗平实火热的心,35岁的资溪县公安局出入境窗口民警余虹,赢得了“首届最美资溪人”的称号,成为了熠熠生辉的警界明星。
   越南新娘的“娘家人”
  “余姐,我的儿子顺利降生了。”今年3月4日晚12点左右,资溪县乌石镇徐某夫妇特地给余虹打来报喜电话。去年6月初,徐某经中介牵线,迎娶了越南籍新娘阮氏。两人婚后生活很幸福,阮氏也成为了资溪县首个越南籍妈妈。
   次日一大早,余虹购买了补品前往医院,看望了母子俩,并按当地风俗为新生混血儿送上红包以示祝贺。交谈中,余虹得知,因为不知道如何补办准生证,余某夫妇喜悦之余平添了一丝烦恼。
   一走出医院,余虹便忙碌起来。先是前往计生部门了解办证所需手续和流程,又主动前往医保部门咨询申请,帮助阮氏报销了部分医疗费用。余虹的热心举动,让徐某夫妇十分感动。阮氏一直都与余虹保持着联系,用生硬的普通话亲切地称呼余虹为“余姐”。
   近年来,资溪县乡村悄然出现了一股迎娶越南新娘风。越南新娘走进山城最先要打交道的就是公安出入境窗口。
   由于各地越南新娘骗婚或逃婚事件频发,对于前来办理护照赴越南相亲的群众,余虹会主动告知风险,如果对方仍然坚持前往,余虹则对其进行登记,详细记录联系电话、家庭住址、办证时间、出入越南时间等情况,不定时进行跟踪管理。对于入境越南新娘的情况,也一一登记造册,予以重点关注。到目前,资溪县共有56户涉越家庭,余虹对这些家庭一一定期走访,解决其生活中的实际问题,保持着良好的情感维系。
   因语言风俗不同等原因,越南新娘家庭婚后矛盾难以避免。今年4月的一天,越南新娘PHAM LAML INH与丈夫胡某一路争吵着,来到余虹面前。妻子大喊着:“余姐,打人了,老公打人了。”余虹将两口子带到出入境办事大厅了解情况。原来,两人婚后矛盾不断,经常争吵打架,妻子吵着要回越南。
   这是资溪县首例涉外婚姻纠纷。余虹一边做好法律宣传,一边立即联系了另一名越南新娘前来协助调解。经详细了解得知,PHAM LAML INH对丈夫胡某较为满意,只是对公公有看法。找到矛盾的症结后,劝导工作有的放矢,两人的心结很快被打开,夫妻双双把家还。小两口由衷地说:“如果没有余姐帮忙,我们真不知道怎样沟通。”
   “余姐”,是资溪县越南新娘们对余虹的统一称呼。无论是办理临时住宿登记或签证延期,抑或办理结婚证、准生证、医保手续,还是发生家庭矛盾,越南新娘们都会第一时间想到余姐。而不管分内分外,余虹都竭力做好服务。到目前,余虹帮助越南新娘咨询户籍、计生政策60余人次;成功化解了涉越家庭纠纷23起;主动提醒办理签证延期,使5名当事人避免了处罚,成为了越南新娘们心中最亲的“娘家人”。
  群众感激的“陌生人”
   今年5月21日,一封来自江苏连云港市的感谢信寄到资溪县公安局,写信人吴云芳女士用“她的行为真是暖人心”等朴素的话语,表达了对余虹的敬意。
   5月初,在外经商多年的吴女士准备在连云港市购买首套商品房,在资料审核阶段,吴女士的户籍等资料不符合要求被退回,需要补办证明或重新办理户籍资料。一边生意繁忙,一边时间不等人,为难之际,吴女士想起了几年前为她办理过出入境手续时的余虹,吴女士立即找出了余虹的手机号码。
   接到吴女士的求助下,余虹爽快地答应帮忙,并告知她尽快寄来户口簿和身份证等资料。两天后收到吴女士寄来的特快专递后,余虹拿着资料坐车20余公里,前往高田派出所为吴女士办理了新户口,随后又马不停蹄赶赴县房管局,办理了未在资溪购房的证明,并及时将相关证明寄出。直到收到吴女士寄给公安局领导的感谢信后,同事们才知道了这件事。
   余虹在办事群众心中十分“陌生”,是因为余虹不断创新窗口服务方式,想方设法不让群众多跑腿。她推行的24小时预约办证、代办代寄证件、短信查收证件、QQ办证、微信服务平台等服务举措,让广大群众获得了随时随地办理手续的惊喜。
   今年3月,在外工作的杨华夫妇,听说资溪县公安局出入境窗口推行全天侯服务后,抱着试一试的心态在一个周六上午来到出入境窗口,拨打了墙上张贴的预约办证电话。
   几分钟后,余虹赶到了办证大厅,热情地接待了夫妇俩,帮助他们填写表格、录入数据……仅仅十几分钟,所有的受理手续就全部办妥。杨华夫妇临走时,余虹还特意留下他们的手机号码,告知证件办好后,会发短信通知他们。一趟下来,夫妇俩备感温馨。
   多年来,余虹养成了“回访办证群众”的良好习惯。一个电话,一声问候,群众的感谢与怨言,都被余虹当成改进窗口服务的动力与鞭策。渐渐地,怨言被理解取代,感谢越来越多。
   一次调查案件过程中,当民警为寻找嫌疑人的住所一筹莫展时,一位曾到过窗口办理业务的群众悄悄地把余虹拉到一旁,主动告知了该嫌疑人的住处。余虹连声道谢,这名群众回答说:“我找你们办事时那么方便,帮助你们也是我应该做的。”
   去年底的一天,一名大学生在窗口办好证件后郑重其事地向余虹鞠躬致谢;许多群众办好证后,主动留下联系方式,真诚邀请余虹上门做客;每逢佳节,余虹的手机上就会收到来自五湖四海的祝福短信……
   多年来,余虹收得的感谢信和感谢短信多达680余封(条)。从这些点点滴滴,余虹感到受宠若惊,感动莫名,她更深切地体会到,自己只是做了本职工作,纯朴的群众却当做恩情铭记在心。面对日复一日、庞杂繁多的窗口服务工作,余虹始终保持着极大的耐心和激情,这正是源于余虹心存的这份感动。
   这么多年来,余虹向办证群众邮寄已办好的证件,从来都是自掏腰包支付邮费,据不完全统计,她自掏腰包给群众寄证达280余次。通过长期参加结对帮扶、慰问老人等活动,余虹还常常被称为“警察妈妈”和“警察女儿”。
   由于工作出色,余虹先后被评为“全省人民满意的政法干警”、“全省公安机关学习邱娥国先进个人”、“全省优秀派出所民警”、“全市创先争优为民服务标兵”、“全市人民满意的政法干警”等光荣称号,并荣立个人三等功4次。
  (资溪县妇联 周丽娜)

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